Refund policy
Retourbeleid
Bij MoLi heb je 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te melden.
Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact met ons op via moli.info1@gmail.com en vermeld je bestelnummer. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies en het retouradres.
De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd.
Wij adviseren om je retour met een verzendmethode met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Bedenktijd en beoordelen van het product
Consumenten hebben wettelijk minimaal 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van de bestelling. MoLi biedt hiervoor vrijwillig een ruimere retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Je mag bijvoorbeeld controleren of het product geschikt is en de maat beoordelen.
Ga zorgvuldig om met het product, de labels en de verpakking. Indien je het product verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en het product daardoor in waarde vermindert, kunnen wij je aansprakelijk houden voor deze waardevermindering.
Na het aanmelden van een herroeping binnen de wettelijke bedenktijd heb je maximaal 14 dagen om het artikel terug te sturen.
Beschadigde, verkeerde of gebrekkige artikelen
Controleer je bestelling na ontvangst. Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is een artikel beschadigd of gebrekkig geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via moli.info1@gmail.com. Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk foto’s mee, zodat we het probleem snel kunnen beoordelen en oplossen.
Bij een terecht beroep op je wettelijke rechten vanwege een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd product brengen wij geen noodzakelijke retourkosten bij jou in rekening.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd.
Een keuze uit onze normale maten, kleuren of andere standaardopties maakt een product niet automatisch tot een gepersonaliseerd product.
Wanneer een product van het herroepingsrecht is uitgesloten, wordt dit vóór aankoop duidelijk bij het betreffende product vermeld.
Artikelen uit de sale of aanbieding mogen ook worden geretourneerd wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is.
Omruilen
Wil je een andere maat, kleur of een ander product? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel volgens dit retourbeleid te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert op grond van het herroepingsrecht, betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. Extra kosten doordat je bij de bestelling voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, hoeven wij niet terug te betalen.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor eigen rekening, tenzij sprake is van een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd product waarvoor MoLi verantwoordelijk is.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met je is overeengekomen. Wij brengen voor de terugbetaling geen kosten in rekening.
Contact
Heb je vragen over retourneren of je terugbetaling? Neem contact met ons op via:
MoLi
E-mail: moli.info1@gmail.com